Privacy Policy

Privacy policy voor Eyesmile, eigenaar van Eyesmile.org

1) Waarborgen Privacy
Het waarborgen van de privacy van bezoekers van Eyesmile.org is een belangrijke taak voor ons. Daarom beschrijven we in onze privacy policy welke informatie we verzamelen en hoe we deze informatie gebruiken.

2) Toestemming
Door de informatie en de diensten op Eyesmile.org te gebruiken, gaat u akkoord met onze privacy policy en de voorwaarden die wij hierin hebben opgenomen.

3) Vragen
Als u meer informatie wilt ontvangen, of vragen hebt over de privacy policy van Eyesmile en specifiek Eyesmile.org, kun u ons benaderen via e-mail. Ons e-mailadres is smile@eyesmile.org.

4) Monitoren gedrag bezoeker
Eyesmile.org maakt gebruik van verschillende technieken om bij te houden wie de website bezoekt, hoe deze bezoeker zich op de website gedraagt en welke pagina’s worden bezocht. Dat is een gebruikelijke manier van werken voor websites omdat het informatie oplevert op die bijdraagt aan de kwaliteit van de gebruikerservaring. De informatie die we, via cookies, registreren, bestaat uit onder meer IP-adressen, het type browser en de bezochte pagina’s.

Tevens monitoren we waar bezoekers de website voor het eerst bezoeken en vanaf welke pagina ze vertrekken. Deze informatie houden we anoniem bij en is niet gekoppeld aan andere persoonlijke informatie.

5) Gebruik van cookies
Eyesmile.org plaatst cookies bij bezoekers. Dat doen we om informatie te verzamelen over de pagina’s die gebruikers op onze website bezoeken, om bij te houden hoe vaak bezoekers terug komen en om te zien welke pagina’s het goed doen op de website. Ook houden we bij welke informatie de browser deelt.

6) Cookies uitschakelen
U kunt er voor kiezen om cookies uit te schakelen. Dat doet u door gebruik te maken de mogelijkheden van uw browser. U vindt meer informatie over deze mogelijkheden op de website van de aanbieder van uw browser.

7) Cookies van derde partijen
Het is mogelijk dat derde partijen, zoals Google, op onze website adverteren of dat wij gebruik maken van een andere dienst. Daarvoor plaatsen deze derde partijen in sommige gevallen cookies. Deze cookies zijn niet door Eyesmile.org te beïnvloeden.

8) Chatassistent op onze website
Op onze website gebruiken wij een chatassistent om uw vragen over onze diensten te beantwoorden en om u de mogelijkheid te geven een offerte of terugbelverzoek achter te laten. De chatassistent is een geautomatiseerd systeem dat gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (AI). U spreekt dus niet met een medewerker; dit wordt ook in de chat zelf vermeld. De antwoorden zijn gebaseerd op de informatie op onze website en kunnen onjuistheden bevatten; aan antwoorden van de chatassistent kunnen geen rechten worden ontleend. De chatassistent neemt geen besluiten over u.

Welke gegevens verwerken wij? Als u een vraag stelt, wordt uw vraag verwerkt om een antwoord te genereren. Uw vraag zelf wordt niet als zodanig opgeslagen. Wel worden opgeslagen: het antwoord van de assistent, de interne zoekopdracht waarmee de assistent informatie op onze website heeft opgezocht en gegevens die uit het gesprek zijn afgeleid om een aanvraag voor te bereiden (zoals het type opdracht, de plaats en de gewenste datum). Deze kunnen informatie bevatten die u in uw vraag heeft genoemd. Als u een offerte of terugbelverzoek achterlaat, verwerken wij de gegevens die u invult: uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode en uw bericht. Naam en telefoonnummer of e-mailadres zijn nodig om contact met u op te nemen; zonder deze gegevens kunnen wij uw aanvraag niet opvolgen. De overige velden zijn optioneel. Als u een antwoord beoordeelt, verwerken wij uw beoordeling en eventuele toelichting. De chatassistent plaatst geen cookies en slaat geen gegevens op in uw browser. Deel in de chat geen gegevens die niet nodig zijn voor uw vraag of aanvraag, zoals gegevens over uw gezondheid.

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens? Wij gebruiken uw gegevens om uw vraag te beantwoorden en om contact met u op te nemen over uw aanvraag. Voor het opvolgen van uw offerte- of terugbelverzoek en voor vragen die daarop vooruitlopen, is de grondslag het nemen van maatregelen op uw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst of de uitvoering van een overeenkomst (artikel 6 lid 1 onder b AVG). Voor het beantwoorden van algemene vragen die niet op een aanvraag zien, en voor het bewaren van antwoorden om de kwaliteit van de assistent te kunnen controleren, is de grondslag ons gerechtvaardigd belang om bezoekers te informeren en onze dienstverlening te verbeteren (artikel 6 lid 1 onder f AVG). Voor het beoordelen van antwoorden is de grondslag ons gerechtvaardigd belang om de assistent te verbeteren (artikel 6 lid 1 onder f AVG). Wij gebruiken uw gegevens niet voor nieuwsbrieven of andere marketing, tenzij u daarvoor apart toestemming geeft.

Wie heeft toegang tot uw gegevens? De chatassistent wordt geleverd door Advanza B.V. (Trustoo), Teleportboulevard 140, 1043 EJ Amsterdam, die de gegevens als verwerker in onze opdracht verwerkt. Trustoo maakt gebruik van Amazon Web Services voor hosting en voor het taalmodel (Anthropic Claude via Amazon Bedrock), in datacentra binnen de Europese Unie; de e-mail waarmee wij over uw aanvraag worden geïnformeerd, wordt verzonden via Twilio SendGrid in de Verenigde Staten op basis van het EU-VS Data Privacy Framework. Uw gegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen en worden niet gedeeld met andere bedrijven op het Trustoo-platform. Als u via de WhatsApp-knop contact met ons opneemt, verloopt dat gesprek via WhatsApp (Meta) en gelden de voorwaarden van WhatsApp.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens? Gegevens van een offerte- of terugbelverzoek bewaren wij 24 maanden na uw aanvraag, tenzij wij ze langer nodig hebben voor de uitvoering van een overeenkomst met u. Antwoorden van de assistent, interne zoekopdrachten en beoordelingen worden na 24 maanden gewist of geanonimiseerd.

Eigen verwerkingen van Trustoo. Naast de verwerking in onze opdracht verwerkt Trustoo als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke een beperkt aantal gegevens voor eigen doeleinden: gepseudonimiseerde gebruiksgegevens van de chat (zoals het openen van de chat, de gekozen stappen, het tijdstip, de taal en de pagina waarop de chat is gebruikt, zonder chatinhoud of contactgegevens) om de werking van de chatassistent te meten en te verbeteren, en technische loggegevens (IP-adres en browsergegevens) voor de beveiliging van haar systemen. Grondslag is het gerechtvaardigd belang van Trustoo bij productverbetering en beveiliging (artikel 6 lid 1 onder f AVG). Gebruiksgegevens bewaart Trustoo 24 maanden en daarna uitsluitend geaggregeerd; loggegevens maximaal 90 dagen. Meer informatie, waaronder hoe u uw rechten jegens Trustoo uitoefent, vindt u in de privacyverklaring van Trustoo: https://trustoo.nl/privacy/

Uw rechten. U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken tegen verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang en uw gegevens over te laten dragen. Neem daarvoor contact met ons op via smile@eyesmile.org. Voor de eigen verwerkingen van Trustoo kunt u uw rechten uitoefenen via info@trustoo.nl.